Tehokas käyttöönotto
Käyttäjien tukeminen uutta järjestelmää käyttöönotettaessa vaatii aikaa. Siinä on paljon tekemistä muun työn rinnalla hoidettavaksi. Tehokas käyttöönotto tarkoittaa prosessien ja työkalujen yhteensovittamista, koulutuksia monipuolisiin toimintoihin tutustumiseksi sekä alkuvaiheen käytön aktiivista tukemista.
Vastaamme Noventialla tähän tarpeeseen tehostetulla tuella, jota kutsumme Hypercare-palveluksi. Meille on tärkeää, että asiakkaamme voivat olla asiakasvastaaviin huoletta yhteydessä aina kaivatessaan tukea järjestelmän käytössä tai asiantuntijan neuvoja vaikkapa tarjouspyyntöjen ja huutokauppojen toteutukseen.
Haluamme pitää huolen, että jokainen käyttäjä saa tarvitsemansa avun mahdollisimman nopeasti. Hypercare-palvelu takaa käyttäjätuen helpon ja nopean saatavuuden.”, Iina Nortunen, KAM.
Mitä Hypercare sitten tarkoittaa?
Pääkäyttäjien normaali tuki kuuluu aina työkalujen hinnoitteluun. Hypercare on lisäpalvelu, joka kattaa laajemman käyttäjätuen myös muille organisaation käyttäjille. Hypercare-mallissa palvelemme asiakkaan henkilöitä keskitetysti Noventian asiantuntijan toimesta. Näin varmistetaan, että yritys saa työkaluista heti suurimman mahdollisen hyödyn. Asiakasvastaavamme kouluttavat käyttäjät järjestelmän pariin keskitetysti tai case-kohtaisesti.
Hypercare on edullinen ja joustava palvelu. Pienellä lisähinnalla saa suuren määrän tukea ja asiantuntijuutta yrityksen käyttöön. Samalla tämä lisätuki vapauttaa luonnollisesti asiakkaan sisäisen pääkäyttäjän ja muiden projektin vetäjien resursseja, kun kysymykset suunnataan Noventian asiantuntijalle.
Asiakkaidemme terveisiä
Hypercare-tuki on ollut suureksi avuksi monien asiakkaidemme käyttöönotoissa ja käytön tukena. Tässä muutamia saamiemme asiakaspalautteita:
Säästää aivan valtavasti omaa työaikaa, kun käyttäjät saavat olla suoraan yhteydessä Noventiaan ja siellä on tukena ihminen, joka käyttää työkseen Noventian työkaluja."
Noventialla saat aina asiantuntevaa tukea järjestelmän käytössä.”
Iina Nortunen
Key Account Manager, Noventia Oy
iina.nortunen@citrus.fi
